Hızla büyüyen e-ticaret sektörünün bel kemiğini oluşturan kuryeler için yeni bir döneme giriliyor. Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren “Kargo ve Kurye Hizmetleri Düzenleme Yasası”, sahadaki binlerce kurye için önemli değişiklikler getiriyor. Yasayla birlikte, artık kuryeler gönderi teslimi sırasında paketi alıcıyla birlikte kontrol etmek zorunda olacak ve hiçbir şekilde teslimat süresi taahhüdünde bulunamayacak. Bu düzenlemeler, hem kuryelerin hem de tüketicilerin alıştığı sistemde köklü değişikliklere neden olacak.
Yeni yasa, kuryelere yalnızca teslimatla sınırlı kalmayan, aynı zamanda hukuki sorumluluklar da içeren çeşitli yükümlülükler getiriyor. Artık, gönderi içeriğinden doğacak herhangi bir ihtilaf durumunda, kurye tarafı da sorumluluk zincirine dahil edilebilecek. Özellikle hassas ya da yüksek değerli gönderilerde, kurye ve alıcının birlikte paketi açarak kontrol etmesi zorunlu hale geldi. Bu uygulamanın hem güvenlik hem de tüketici memnuniyetini artırmaya yönelik olduğu belirtiliyor.
Ancak sahadaki gerçekler ve uygulamadaki zorluklar, sektör temsilcileri tarafından dile getirilmeye başlandı. Türkiye Kuryeler Federasyonu Başkanı Erhan Güven, getirilen yeni yükümlülüklerin kurye sektörünü zora sokacağını ifade etti. Güven, UHA’ya yaptığı açıklamada şu sözlere yer verdi:
“Kuryeler zaten ağır ve yoğun şartlar altında çalışıyor. Günde ortalama 100’den fazla adrese teslimat yapan bir kuryenin, her teslimatta alıcı ile birlikte paketi açıp kontrol etmesi ne kadar mümkün olabilir? Bu uygulama teslimat sürelerini ciddi oranda uzatacak ve müşteri memnuniyetini düşürecektir. Ayrıca süresi belirtilmeyen teslimatlar için müşterilerle yaşanacak tartışmaların önü de açılacak.”
Sektör Alarmda: ‘Yük Kuryenin Sırtına Yıkılıyor’
Federasyon, kanunun aceleyle çıkarıldığını ve sahadaki dinamiklerin yeterince göz önünde bulundurulmadığını savunuyor. Erhan Güven, “Bu düzenleme hazırlanırken ne sendikalarla ne de federasyonumuzla istişare edildi. Kurye, artık sadece teslimat yapan değil; sorumluluk üstlenen, hatta zaman zaman hukuki süreçlerin muhatabı olacak bir pozisyona çekiliyor” ifadelerini kullandı.
Yasada ayrıca, gönderilerin izinsiz açılması, teslim sırasında belgelenmemesi ya da teslim sürecinde yaşanan aksaklıkların rapor edilmemesi durumunda kuryelere para cezası uygulanması da öngörülüyor. Uzmanlar, bu cezaların bireysel olarak çalışan kuryeler için maddi yük oluşturabileceğini vurguluyor.
Tüketici Hakları Savunucuları: ‘Şeffaflık Artacak’
Öte yandan bazı tüketici hakları dernekleri, yasa ile getirilen yükümlülükleri olumlu karşıladı. Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ayşe Erkal, “Bugüne kadar yaşanan birçok dolandırıcılık vakası, paketin kontrol edilmeden alınmasından kaynaklanıyordu. Artık teslim sırasında açılıp kontrol edilmesi, hem tüketiciyi hem de kuryeyi koruyan bir güvence olacak” dedi.
Yeni Dönemde Ne Değişecek?
Yasaya göre:
- Kuryeler artık “30 dakikada teslim” gibi süre taahhütleri veremeyecek. Süreye ilişkin yükümlülükler yalnızca firmalar tarafından belirlenecek.
- Teslim sırasında paket, alıcıyla birlikte açılıp kontrol edilecek. Bu işlem kayıt altına alınacak.
- Herhangi bir uyuşmazlık durumunda kurye, teslim sürecine ilişkin belge ve video kaydı sunmakla yükümlü olacak.
- İzinsiz açılan paket, yanlış teslimat veya kontrolsüz bırakılan gönderiler için kuryeye para cezası uygulanabilecek.
- Bu kurallar bireysel çalışan serbest kuryeler için de bağlayıcı olacak.
Yeni yasa ile birlikte kargo ve kurye şirketlerinin sistemlerinde ve teslimat prosedürlerinde köklü değişiklikler yapılması bekleniyor. Ancak uygulamadaki başarı, hem şirketlerin hem de kamu otoritelerinin kurye temsilcileriyle kuracağı yapıcı diyaloğa bağlı olacak gibi görünüyor.
Ulusal Haber Ajansı (UHA)
