Çiftlikköy Belediye Başkanı Adil Yele, Belediye Çağrı Merkezi’nde telefon başına geçerek vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerine bizzat yanıt verdi. 444 89 12 numaralı hattan Çiftlikköy Belediyesi Çağrı Merkezi’ni arayan vatandaşlar, telefonun diğer ucunda Başkan Yele’nin sesini duyunca şaşkınlık yaşadı.
Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek personelle bir araya gelen Başkan Yele, merkezin işleyişi hakkında bilgi aldıktan sonra kulaklığını takarak vatandaşlarla birebir görüşmeler gerçekleştirdi. Görüşmeler sırasında, daha önce iletilen talep ve şikâyetlerin sonuçları hakkında vatandaşlara doğrudan geri dönüş yaptı.
Başkan Yele, vatandaş Elif Bahar’a yaptığı görüşmede, bakıma ihtiyaç duyan bir sokak kedisinin Haybulans ekiplerince bulunduğu yerden alınarak tedavi edilmek üzere rehabilitasyon merkezine götürüldüğünü bildirdi. İmar, sokak hayvanları, yol ve kaldırım çalışmaları gibi belediyenin sorumluluk alanına giren çeşitli konularda çözüme ulaştırılan başvurular hakkında da vatandaşlara bilgi verdi.
“Vatandaş Odaklı Şeffaf Belediyecilik Yapıyoruz”
Çağrı Merkezi’nin vatandaş odaklı ve şeffaf belediyecilik anlayışının önemli bir örneği olduğunu vurgulayan Başkan Yele, “Bugün Çağrı Merkezi’ndeki arkadaşlarımızın mesailerine eşlik ederek vatandaşlarımıza çözümlendirilen talepleriyle ilgili dönüşleri bizzat yapmak istedim. Onlar için de küçük bir sürpriz oldu. Çiftlikköy Belediyesi olarak vatandaşlarımızla farklı iletişim kanalları aracılığıyla bir araya gelmeye devam ediyoruz” dedi.
Günde Ortalama 300 Çağrı Karşılanıyor
Çiftlikköy Belediyesi İnsan Kaynakları Müdürü Engin Aksoy ise çağrı merkezinin günlük ortalama 300 çağrıyı karşıladığını belirterek, başvuruların yaklaşık yüzde 90’ının çözüme ulaştırıldığını ifade etti.
Aksoy, vatandaşların 444 89 12 numaralı çağrı hattının yanı sıra WhatsApp, e-posta, belediye internet sitesi, Beyaz Masa ve yazılı dilekçeler aracılığıyla da taleplerini iletebildiğini kaydetti. Aksoy, “Bize ulaşan her talep sisteme bir dosya numarasıyla kaydediliyor, ilgili birimlere yönlendirilerek takip ediliyor ve sonuç hakkında vatandaşlarımıza bilgi veriliyor” diye konuştu.
Başkan Yele’nin çağrı merkezindeki mesaisi, vatandaşlarla doğrudan iletişim kurulmasına yönelik uygulamalar kapsamında dikkat çekti. Bu tür çalışmaların ilerleyen dönemlerde de sürdürüleceği belirtildi.
